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Locojoker Casino: Wie erreiche ich den Support?

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag, und verbindet Sie mit einem Menschen per Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt kontaktieren Ab 16 € Ersteinzahlung
Heute ausgezahlt
243.505 €
2.905 Spieler online
Reguliert durch die Malta Gaming Authority seit 2011 (MGA/B2C/098/2011).
Durchschnittlich 24 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 55.000 € pro Transaktion.
256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch iTech Labs.
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Lieber Chat, E-Mail oder Telefon?

Seit 2011 setzen wir auf erreichbare Ansprechpartner statt auf Warteschleifen ohne Ende.

Vor dem Warten erst der Chat
Der Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielstand und meldet sich im Regelfall innerhalb von fünf Minuten.
Chat starten
Wie lange dauert eine E-Mail-Antwort?
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
E-Mail schreiben
Wer nimmt mein Telefon an?
Persönlich am Telefon klären Sie knifflige Fälle unter +49 30 6895 0758 in der Zeitzone CET, und meist meldet sich jemand nach etwa einer Minute.
Jetzt anrufen
Sechs Angaben

Was gilt, wenn Sie aus Deutschland anrufen?

Sobald Sie aus Deutschland anrufen oder Hilfe vor Ort suchen, stehen hier die zuständigen Stellen beisammen.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 6895 0758
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/098/2011

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn die Antwort nicht reicht

Erst prüfen lassen, dann an die Behörde

Klärt, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

Sachliche Schilderung
Schildern Sie den Fall sachlich per Chat oder an [email protected], mit Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer. So liegt Ihr Anliegen beim richtigen Team.
Antwort binnen einem Tag
Innerhalb eines Tages erhalten Sie eine Rückmeldung mit Prüfergebnis. Nennen Sie uns dabei nie Ihr Passwort, wir fragen auch nicht danach.
Zweite Prüfung
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang neu an und antwortet Ihnen schriftlich.
Locojoker Casino zuerst, Behörde danach
Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority. Dorthin gelangen nur Fälle, die bei uns zuvor geprüft wurden.
Schneller beim richtigen Team

Ihr Anliegen landet beim richtigen Team

Damit Ihr Anliegen nicht zwischen zwei Postfächern hin und her wandert, ist hier jede Abteilung mit ihrer Adresse aufgeführt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]
Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Datenschutz und Auskunftsanliegen[email protected]
Kooperationen und Geschäftliches[email protected]

Locojoker Casino fragt zuerst nach dem Konto

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Antwort.

  • E-Mail-Adresse des Spielerkontos
  • Spielername oder Kontonummer
  • Betrag und Uhrzeit der Zahlung
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Kurze Beschreibung des Anliegens
Antwort mit Uhrzeit

Locojoker Casino: Zeiten, an denen jemand da ist

Wenn Sie gerade vor dem Rechner sitzen und abwägen, ob sich ein Anruf überhaupt lohnt.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr
Erste Chat-Antworttypisch 5 Minuten
Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]
E-Mail-Antworttypisch 24 Stunden

Telefon

Nummer für Deutschland+49 30 6895 0758
Wartezeit am Telefontypisch 1 Minute

Hilfe, die Ihr Spiel wieder in Balance bringt

Beim ersten Anzeichen von Kontrollverlust hilft der Blick nach außen mehr als jeder Limit-Schieber im Konto. In Deutschland unterstützen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und der Verein Anonyme Spieler unabhängig von jedem Anbieter.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie berät kostenlos und mehrsprachig zu Glücksspielsucht, mit Selbsttests, Broschüren und persönlicher Beratung am Telefon.

OASIS Sperrsystem. Dort lassen Sie sich länder- und anbieterübergreifend sperren, sodass Ihr Einstieg in Online-Spiele für eine feste Zeit geschlossen bleibt.

Anonyme Spieler. Die Gruppe bietet anonyme Treffen, in denen Betroffene und Angehörige über ihren Alltag mit dem Spielen sprechen.

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Locojoker Casino: Betreiber

Vom Anbieter zur Aufsicht

Danach können Sie den Anbieter und seine Lizenz selbst einordnen und einordnen lassen.

Unternehmen

FirmennameLocojoker Casino Ltd.
HandelsnummerC-20871 (Malta)
AnschriftLevel 4, Portomaso, St Julian's

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/098/2011

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]
Antwort ohne Umweg

Wenn eine Frage offen bleibt

Hier steht in wenigen Sätzen, was sonst oft eine lange Korrespondenz braucht.

KontoWarum brauche ich eine Kopie meiner Daten?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen gebündelt über [email protected]. Bitte schreiben Sie von der Adresse, die im Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen. Ein Auskunftsersatz oder eine Löschung berührt dabei keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
KontoWarum spielt die Lizenznummer MGA/B2C/098/2011 eine Rolle?+
Betrieben wird das Haus von Locojoker Casino Ltd., zugelassen von der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/098/2011. Die Erlaubnis stammt aus dem Jahr 2011 und verpflichtet uns zu geprüften Spielabläufen, getrennten Kundengeldern und Einschreiten bei Verdacht auf Spielsucht. Unabhängige Prüfungen durch GLI und SIQ kommen dazu.
KontoWarum hilft eine zweite Prüfung nach einer Ablehnung?+
Bleibt nach dem Kontakt mit dem Team inhaltlich etwas offen, notieren Sie Vorgangsnummer und Datum und schreiben an [email protected]. Dort wird der Fall noch einmal eigenständig geprüft und Ihnen das Ergebnis mitgeteilt. Erst wenn auch dieser Weg ohne Ergebnis endet, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden.
KontoWo beantrage ich das Ende meines Spielerkontos?+
Eine endgültige Schließung verlangen Sie schriftlich an [email protected] oder im Chat, das Team bestätigt sie Ihnen schriftlich. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel ausgezahlt. Wer nur eine Pause braucht, nutzt stattdessen die Bedenkzeit im Konto.
KontoBrauche ich Englisch für den Kontakt auf Deutsch?+
Verstanden werden Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Anruf oder Chat auf Deutsch ist also jederzeit möglich, auch nachts. Antworten in einer weiteren Sprache sind nicht zugesichert, Rückfragen kommen dann auf Englisch.
KontoKann ich den Support ohne Passwort erreichen?+
Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Buchungsnummer aus Ihrem Verlauf. Ihr Passwort wird nie erfragt, teilen Sie es bitte auch nicht freiwillig mit.
KontoBrauche ich vor der ersten Auszahlung eine Prüfung?+
Rechnen Sie mit etwa fünfundzwanzig Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Während dieser Zeit bleiben Einzahlungen meist schon möglich, Auszahlungen warten auf den Abschluss. Vollständige, gut lesbare Fotos verkürzen die Runde erheblich.

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